Le parcours de Benousha Dussain illustre une ascension bâtie sur la persévérance, la passion et le sens du service. Aujourd'hui Guest Experience Supervisor à Shura Links, en Arabie saoudite, cette native de Maurice évolue au sein de l'un des projets touristiques les plus ambitieux au monde.
Benousha Dussain coordonne les expériences de clients séjournant dans plusieurs des plus prestigieuses enseignes de l'hôtellerie internationale, réunies pour la première fois sur une même destination : Six Senses, The St. Regis, Nujuma – A Ritz-Carlton Reserve, Shebara, Desert Rock, Miraval, The Red Sea Edition, SLS, Four Seasons Resort ou encore InterContinental Resort. Au cœur du projet The Red Sea, vitrine de la Vision 2030 portée par l'Arabie saoudite pour diversifier son économie, elle orchestre une mission où chaque détail compte. Son rôle consiste à coordonner les réservations de golf à Shura Links, premier parcours de championnat de la destination, tout en répondant aux demandes particulières d'une clientèle internationale exigeante. Son objectif est de garantir une expérience fluide et personnalisée, en assurant la liaison entre les différents établissements de luxe qui composent cette nouvelle destination.
Si elle évolue aujourd'hui dans un environnement d'exception, son parcours s'est construit progressivement. Passionnée par le contact humain, elle choisit naturellement de s'orienter vers le tourisme et l'hôtellerie. « L'hospitalité est un métier où chaque journée est différente et où l'on a la possibilité d'apporter du bonheur aux autres », résume-t-elle. Sa carrière débute en 2015 à Maurice comme Guest Relations Officer. Au fil des années, elle acquiert une solide expérience dans les relations clients et l'organisation d'événements au sein d'établissements haut de gamme, notamment au Sands Suites Resort & Spa, où elle intervient également dans la coordination de mariages. Elle poursuit ensuite son parcours à L'Atelier Galimard, installé au Sugar Beach Resort, en qualité de Shop Manager. Cette étape lui permet d'approfondir sa connaissance de l'univers du luxe et de l'expérience client sur mesure.
En 2024, une nouvelle opportunité marque un tournant décisif. Elle rejoint l'Arabie saoudite pour participer à la préouverture du premier complexe hôtelier du projet The Red Sea en tant que Guest Experience Maker, avec des fonctions de majordome. Une expérience fondatrice qui lui ouvre rapidement les portes d'un poste de supervision au sein de Shura Links. Pour Benousha Dussain, la plus grande richesse de son métier réside dans la capacité à créer des souvenirs durables. Mais cette quête de l'excellence s'accompagne de nombreux défis. Répondre à des attentes toujours plus élevées, anticiper les imprévus, travailler sous pression et s'adapter à un environnement multiculturel font partie intégrante de son quotidien. Autant d'exigences qui requièrent rigueur, réactivité et sens de l'écoute.
Si elle reconnaît l'importance de sa formation dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie, elle estime que son véritable apprentissage s'est fait sur le terrain. Chaque établissement, chaque rencontre et chaque responsabilité ont contribué à façonner son parcours professionnel. Au-delà de sa réussite personnelle, Benousha Dussain voit dans son expérience un message d'encouragement pour les jeunes professionnels mauriciens. Évoluer dans l'hôtellerie de luxe internationale est, selon elle, une source de fierté qui démontre que la détermination, le travail et la passion permettent de franchir les frontières. Une conviction qu'elle résume avec une expression bien de chez elle : « bizin krwar dan oumem » — il faut croire en soi.
