Les responsables de la compagnie Kenya Airways ont eu dernièrement une séance de travail avec la Ministre des Transports Maritimes et Aériens de l’Union des Comores, Hassane Alfeine Yasmine, et son équipe. Selon les explications fournies, cette rencontre s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue du trafic aérien entre Union des Comores et ses partenaires régionaux, ainsi que dans la volonté des autorités de renforcer la qualité des services offerts aux passagers.
Au cœur des échanges figuraient les conditions d’exploitation de la compagnie sur la liaison reliant Nairobi aux Comores, ainsi que les difficultés rencontrées dans la gestion quotidienne des opérations. Les représentants de Kenya Airways ont exposé leurs doléances et préoccupations, notamment en matière d’organisation logistique, de coordination technique et de contraintes opérationnelles. Les discussions se sont déroulées dans un climat d’écoute et de respect mutuel, traduisant une volonté partagée de consolider les relations de coopération. Toutefois, la Ministre n’a pas manqué de soulever plusieurs problèmes signalés de manière récurrente par les usagers. Parmi les principales préoccupations figurent le traitement des passagers au départ de Nairobi à destination de l’archipel, les cas répétés de bagages égarés, ainsi que les retards et annulations de vols sans préavis suffisant.
Au-delà des désagréments individuels, la Ministre a insisté sur les répercussions institutionnelles et économiques de ces manquements. L’image de l’aéroport international des Comores et, plus largement, celle du Gouvernement, peuvent être ternies par la répétition de tels incidents. Dans un contexte où la connectivité aérienne joue un rôle stratégique pour le développement touristique, commercial et social du pays, la fiabilité des services constitue un enjeu majeur. Hassane Alfeine Yasmine a rappelé avec clarté l’importance du respect des engagements contractuels et des normes internationales régissant le transport aérien. Elle a souligné que les compagnies opérant sur le territoire comorien doivent se conformer aux standards en matière de ponctualité, de sécurité et de prise en charge des passagers. La confiance des voyageurs repose en grande partie sur la régularité des vols et la transparence dans la communication en cas d’imprévu.
La Ministre a ainsi exhorté les responsables de Kenya Airways à mettre en place des mesures correctives rapides et durables. Il s’agit notamment d’améliorer la gestion des bagages, de renforcer l’information aux passagers et de prévenir les annulations ou retards évitables. L’objectif affiché est clair : rétablir et consolider la confiance des usagers, tout en garantissant une meilleure performance opérationnelle. Mais les autorités comoriennes ont aussi réaffirmé leur détermination à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des compagnies partenaires. L’amélioration des services aéroportuaires et le renforcement de la connectivité aérienne des Comores demeurant des priorités stratégiques.
"À travers ce dialogue constructif avec Kenya Airways, les autorités entendent poser les bases d’une coopération plus efficace, au service de l’intérêt supérieur des voyageurs et du développement national. Cette rencontre marque ainsi une étape significative dans la volonté commune d’élever les standards du transport aérien aux Comores et de répondre concrètement aux attentes légitimes des passagers", a-t-on aussi fait savoir suite à cette rencontre.
