Le leader des communications cloud annonce le lancement de sa Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP), une solution de rupture qui place l’intelligence artificielle agentique au centre de toutes les interactions client. Avec CXOP, les marques ne sont plus limitées par des processus figés et préprogrammés : elles peuvent désormais instaurer des conversations dynamiques, orientées vers des objectifs précis, que ce soit en marketing, en vente ou en service client – et ce, à grande échelle.
Selon Infobip, ce lancement s’inscrit dans la continuité de l’AI Hub d’Infobip, en marquant une étape stratégique : l’intégration native de l’IA agentique à l’ensemble de son écosystème technologique primé, pour réunir, au sein d’une plateforme unique, canaux, données et automatisation intelligente. Reposant sur Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP active des agents intelligents capables d’orchestrer des parcours clients personnalisés via des canaux comme WhatsApp, RCS ou les chats web. Ces agents comprennent le contexte, agissent de façon autonome, et collaborent naturellement avec les équipes humaines lorsque la situation l’exige — ce qui permet de réduire considérablement les délais de traitement, d’améliorer la fidélisation, tout en maîtrisant les coûts.
"À une époque où les consommateurs exigent des échanges immédiats, pertinents et homogènes quel que soit le canal, CXOP apporte une réponse concrète. Elle réunit messagerie, automatisation et assistance intelligente dans une plateforme unique, conçue pour s’adapter en temps réel aux comportements, aux intentions et aux émotions des utilisateurs",
a aussi indiqué l'entreprise avant d'ajouter que grâce à cette plateforme, les entreprises sont désormais en mesure de dépasser les limites des workflows statiques pour offrir des interactions intelligentes, empathiques et évolutives, déployer des interactions empathiques, pilotées par des objectifs, sur tous les canaux de communication, réduire les délais de réponse et les coûts liés au service client grâce à l’automatisation et améliorer la conversion des prospects et la performance des campagnes grâce à une personnalisation en temps réel.
Infobip note aussi la possibilité pour les entreprises de lancer rapidement leurs expériences conversationnelles, qu’elles optent pour une mise en œuvre sans code ou avec un développement sur-mesure. Précision a été donnée que le cœur de CXOP repose sur un réseau d’assistants intelligents dotés d’IA agentique, capables de comprendre les intentions des utilisateurs et d’exécuter des processus contextualisés. Bien plus que de simples bots, ces agents guident, résolvent et agissent, offrant des expériences fluides, naturelles et continues – depuis la génération de leads jusqu’à la fidélisation des clients. Notons enfin qu'Infobip est très actif en Afrique et dans l'océan Indien depuis plusieurs années.
